B 秀哇小魚
發表日期：2012-06-10 11:03:56
文章有點長，請耐心閱讀，但如果真的懶得看，我先在文章前面先說結論：
【請小心露天拍賣ID為kettenring21的賣家！】
賣場連結 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=kettenring21
商品內容倒是其次，重點是與此賣家交易的過程非常的鬼打牆、不愉快。 如果對詳細內容有興趣請往下看...
------------------------長篇分隔線------------------------
【事由】
由於2012年7月14日的Unlight Only販售會要跟朋友一起出小團，
在下cos遊戲中的弗雷特里西（閃閃）http://www38.atwiki.jp/unlight-fbtw/pages/55.html（角色圖片）
所以積極尋找製作該角色武器-雙刀的人或工作室。
後來在露天拍賣找到ID為kettenring21的賣家的閃閃雙刀賣http://goods.ruten.com.tw/item
/show?21203256945324（該武器賣場）
由於半成品照片看起來還ＯＫ、價錢也在可以接受的範圍內，
所以就在問與答詢問半成品部份與圖片不符的地方是否會改進（刀身靠近環的部份是否可以加山型凸起）
，賣家的回答是OK的（問與答裡面有，如果沒有就是他刪了，不過別擔心我有拍照存檔）並且說成品會更加精緻。
故我也不疑有他，直接下標了，並且賣方說必須先付清，我也很乾脆的付清。
下標日：2012-05-16
賣家答應寄達日：2012-06-05
【6/7物品送達】
由於收件當日是上班日，我不在家，由大樓警衛代收，故沒有當快遞面拆開。
寄件似乎是由對岸寄出的，因為使用的是對岸的快遞。（當初賣場就有寫是由國外寄送，故沒有疑慮） 回到家拿到包裹拆開後，才發現雙刀的做工奇差無比，完全沒有如賣家之前講的成品會更精緻；
除了護手有重新上過色之外，基本上它就是拍賣半成品照片中的樣子。
但是其它的細節就算了，畢竟一分錢一分貨。
但仔細檢查發現了一些重點覺得很誇張：
1.我當初要求的山型凸起沒有作出來。
2.劍套沒附上（雖然沒有很想要，但是該給的東西沒有給我覺得不是很好：（ ）
3.刀身鋸齒的部份完全沒有打磨，裁切面（看痕跡應該說是用挖的並非裁切）非常不平整。就算沒有木工基礎的人都知道，東西如果切面非常不平整，要打磨過再上色，我認為這是基本功，連這基本功都沒作好我覺得很誇張。
於是我馬上發了一封訊息給賣家：
-
今天收到了～但當初要求的山型突起沒有做出來耶............說好的劍套也沒有附上... 好像跟照片上的一樣～沒有當初說得會比較精緻的感覺...另外，刀身挖齒狀的部份居然沒有打磨 凹進去的部份表面凹凸不平...這是...?
-
【6/8避不回覆】
賣家沒有回訊息但是有上線紀錄（由賣場賣家ID下面得知）於是我又發了一封訊息：
-
請問是怎麼了？ 明明有看到您上線的紀錄，卻沒有看到您回覆我的訊息～
-
【6/9鬼打牆的開始】賣家回訊息了：
-
本款刀基本款一般價格.僅做相似外觀.... 可以稍微用磨砂紙處理下 重新上色即可!
-
如上，完全沒有對我之前要求的山型凸起或其它問題作回覆，有點雞同鴨講的感覺。
我仔細思考後，由於對岸寄送一來一往這樣修改似乎不太方便(對方也沒有要我寄回修改的意思叫我直接動手修改)，加上我後來跑去仔細看了看評價，此賣家之前有就算修改還是鬼打牆的紀錄。（好後悔之前太衝動沒去看評價）
所以我決定退貨，並且釐清雞同鴨講的部份，以下是我的回覆：
-
我想我先整理一下我不滿意的點，條列式的您看得會比較清楚：
1.挖齒部份凹凸不平：
我想這個應該是很基本的工，就算沒有木工基礎的人都知道不平整的面要打磨再上色，反應之後居然得到需要我自己打磨再重新上色！？那這樣一開始我自己作不就好了！？（那不平整的程度不是稍微磨一下就可以的，是很嚴重的不平整）細節我沒有很要求，但這樣的基本工居然沒有作，讓我很懷疑之前您所說的“師傅”其專
業程度。
2.當初說好的沒有作出來：
當初我在該賣場問與答詢問的在靠近環的刀身部份要有山型突起，這個部份您的回答也是說會做出來，並且整體會再更精緻（問與答的部份我都有拍照蒐證），可是收到之後發現根本不是這麼一回事，不但要求的部份沒有作出來，整體的樣子跟照片上的樣子幾乎一模一樣（僅護手部份顏色有再上過），劍套也沒附上，這樣是否有商品不實之嫌疑？ 我瞭解商品一分錢一分貨的道理，故其它細節我沒有追究，商品錢需要一次付清我也很乾脆的一次付清，惟上述的兩點，我覺得真的很誇張且無法接受。今天我很理性並誠心的與您私下協調，並無採取任何激烈或公開手段，所以希望可以得到一個滿意且有誠意的答覆。
我希望可以退貨退款（根據《消保法》第19條第1項規定：「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企
業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」參考網址：http://www.consumers.org.tw
/unit412.aspx?id=1065 ） 希望您能儘快的回復我， 並且給我個滿意又有誠意的答覆，謝謝：）
-
由於以下都是當天下午一來一往的訊息，故直接PO了。 對方：
-
手創商品.若有折損或損壞.照價賠償. 為避免有些惡意買家 買後使用拍照完就退貨.請您於下週四前退達商品.我門確認無誤簽收併退回您的款項./ 若包裝保護不當 在快遞見證下商品直接退回 拒簽 請注意 您已簽收商品 以確認商品無誤. 我們不會額外收受任何其他費用. 請知悉請將商品退回到 廣東省深圳市龍崗區龍崗鎮愛聯龍城華府5 F聯絡電話13724247954 張赫收不接受任何其他拖延時間的理由.請注意 我們發貨日3-4天即收達 請您即刻將商品退回 週四需到達 謝
-
我：
-
因為住的是大樓，簽收時我不在家，由大樓管理員簽收，非本人簽收。所以我現在只要將商品寄回即可退貨退款？那寄回的郵資由誰負擔呢？
依據此網址http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1065原文說明：消費者在網路上向網路商城類賣
家買東西時，享有7天鑑賞期外，辦理退貨不需要任何理由，更不必負擔任何費用，賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費…等。
故寄回的郵資是否於退款時一併退回？ 另外，此刀劍類商品寄回中國大陸是否會被海關查扣？查詢順豐速運中國大陸進出口違禁品中有禁止各種仿真武器（參考網址：http://www.sf-express.com/tw/tc
/delivery_step/enquiry/restricted_delivery/restricted_delivery_impt-
expt.html） 那這樣該如何寄回？請給予詳細寄回的流程資訊～謝謝～
-
對方：
-
您要發哪家快遞或任何家貨運 與我們無關. 您與發貨單位的交涉我們也不會干涉 請自行處理.... 您可用任何方式將商品退回即可...我們收達商品確認無誤退回您的款項.
-
我：
-
那這樣擺明了就是刁難退貨？如果商品在運送過程備海關查扣就是我的問題？這樣的退貨流程是否太不負責任了？將責任都推向快遞？如果被查扣都不關妳們的事？ 如果被查扣等於我也退不了貨？ 不好意思，麻煩請妳們提供一個能夠正常並且保證貨品一定會退到你們手上的方法，不然這樣只是在逃避責任罷了。 如果妳們的態度還是如此，不排除尋求消保單位協助。
-
對方：
-
我問你. 若商品到你手斷裂的話 我們能怪你嗎?(我看不懂他在說甚麼，總之又是鬼遮眼了嗎？)
-
我：
-
商品發出前我會先拍照存證，並且我自己會貼補包裝用氣泡袋和保麗龍的成本，保證比您們送來的包裝還要保護的徹底。 我不是惡意退貨，我在商品收到的隔天決定退貨，並且是認真的向您們尋求解決方法。 現在的重點是，若您們無法保證確定可以退貨的退貨流程和方式，我覺得，這樣不過就是在刁難要退貨的消費者罷了。 所以，麻煩請給我確定能保證退貨不會被海關扣押且沒有其它風險的方法，謝謝。另外，我注意到，當初轉帳時，轉帳的帳號是台灣中國信託帳戶，故推測您們在台灣有接應的人員。所以可否將商品送（寄）至台灣接應人員那邊，若有人再購買，您們再從台灣這裡出貨？這樣的方法是否比我寄送至中國更加簡單？
-
對方：
-
我們發貨前沒有要求你保證不被海關扣押 也沒有要求你保證不退貨... 我們也不是惡意的賣家.. 商品收達..會在快遞見證下拆封檢驗 無誤即簽收. 簽收即當日或隔日完成退您的款項. 我們發貨是由國外發貨. 若您確立需退還就請您退回原地址 台灣中國信託帳戶內您的款項也會原封不動退回您台灣帳戶
-
我：
-
現在的問題是，如果東西被海關扣押款項還退不退？那是海關的問題不是我的問題吧？這樣的話你們不是給消費者一個很不明確並且刁難的退貨管道，想讓消費者知難而退嗎？不要再玩文字遊戲，提供正確合力不刁難的退貨管道本來就是基本的，沒什麼保不保證。 若明日沒有合理的答覆或處理方式，我會尋求行政院消費者保護委員會的協助。 不懂為何無法退給你們在台灣的接洽人員，若你們當初就是要由對岸發貨，這些都是必須考量的基本因素不是嗎？
-
對方：
-
沒想過退貨（我想應該是指沒思考過退貨的方式之類的）
-
我：
-
所以呢？一句沒想過退貨流程就可以不用想辦法解決？那我幫你列出幾個重點：1.我現在退貨，要寄回，但中國入口違禁品限制中有仿真武不得入口的規定，那如果我退回的時候被海關查扣，那我該怎麼辦？就拿不到退款了？ 2.我退回貨品的運費是否由賣方負擔？（與退款一起退回） 希望您好好的想想解決方法，剛剛花了點時間瀏覽您的評價，我想也不是第一次有客人反應要退貨了，您，賣方對退貨的流程卻還是不清不楚，甚至想推些責任，這樣您的商品還敢賣？ 今天是禮拜六，我還要工作，但是我卻花了一個下午來跟您訊息往來協調，希望我不會浪費這些時間卻得不到滿意的解決方式。 謝謝您了：Ｄ
--來往訊息目前到此--
我一直非常淡定且理性的想跟對方溝通思考解決方式，沒想到對方一直跟我鬼打牆、雞同鴨講。現在就等他明天回覆，如果沒有一個滿意的處理方式，不排除去消保單位申述。
請問有沒有人有類似經驗可以分享或指導一下？真的不知道該拿他如何是好......
【請小心露天拍賣ID為kettenring21的賣家！】
賣場連結 http://class.ruten.com.tw/user/index00.php?s=kettenring21
商品內容倒是其次，重點是與此賣家交易的過程非常的鬼打牆、不愉快。 如果對詳細內容有興趣請往下看...
------------------------長篇分隔線------------------------
【事由】
由於2012年7月14日的Unlight Only販售會要跟朋友一起出小團，
在下cos遊戲中的弗雷特里西（閃閃）http://www38.atwiki.jp/unlight-fbtw/pages/55.html（角色圖片）
所以積極尋找製作該角色武器-雙刀的人或工作室。
後來在露天拍賣找到ID為kettenring21的賣家的閃閃雙刀賣http://goods.ruten.com.tw/item
/show?21203256945324（該武器賣場）
由於半成品照片看起來還ＯＫ、價錢也在可以接受的範圍內，
所以就在問與答詢問半成品部份與圖片不符的地方是否會改進（刀身靠近環的部份是否可以加山型凸起）
，賣家的回答是OK的（問與答裡面有，如果沒有就是他刪了，不過別擔心我有拍照存檔）並且說成品會更加精緻。
故我也不疑有他，直接下標了，並且賣方說必須先付清，我也很乾脆的付清。
下標日：2012-05-16
賣家答應寄達日：2012-06-05
【6/7物品送達】
由於收件當日是上班日，我不在家，由大樓警衛代收，故沒有當快遞面拆開。
寄件似乎是由對岸寄出的，因為使用的是對岸的快遞。（當初賣場就有寫是由國外寄送，故沒有疑慮） 回到家拿到包裹拆開後，才發現雙刀的做工奇差無比，完全沒有如賣家之前講的成品會更精緻；
除了護手有重新上過色之外，基本上它就是拍賣半成品照片中的樣子。
但是其它的細節就算了，畢竟一分錢一分貨。
但仔細檢查發現了一些重點覺得很誇張：
1.我當初要求的山型凸起沒有作出來。
2.劍套沒附上（雖然沒有很想要，但是該給的東西沒有給我覺得不是很好：（ ）
3.刀身鋸齒的部份完全沒有打磨，裁切面（看痕跡應該說是用挖的並非裁切）非常不平整。就算沒有木工基礎的人都知道，東西如果切面非常不平整，要打磨過再上色，我認為這是基本功，連這基本功都沒作好我覺得很誇張。
於是我馬上發了一封訊息給賣家：
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今天收到了～但當初要求的山型突起沒有做出來耶............說好的劍套也沒有附上... 好像跟照片上的一樣～沒有當初說得會比較精緻的感覺...另外，刀身挖齒狀的部份居然沒有打磨 凹進去的部份表面凹凸不平...這是...?
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【6/8避不回覆】
賣家沒有回訊息但是有上線紀錄（由賣場賣家ID下面得知）於是我又發了一封訊息：
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請問是怎麼了？ 明明有看到您上線的紀錄，卻沒有看到您回覆我的訊息～
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【6/9鬼打牆的開始】賣家回訊息了：
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本款刀基本款一般價格.僅做相似外觀.... 可以稍微用磨砂紙處理下 重新上色即可!
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如上，完全沒有對我之前要求的山型凸起或其它問題作回覆，有點雞同鴨講的感覺。
我仔細思考後，由於對岸寄送一來一往這樣修改似乎不太方便(對方也沒有要我寄回修改的意思叫我直接動手修改)，加上我後來跑去仔細看了看評價，此賣家之前有就算修改還是鬼打牆的紀錄。（好後悔之前太衝動沒去看評價）
所以我決定退貨，並且釐清雞同鴨講的部份，以下是我的回覆：
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我想我先整理一下我不滿意的點，條列式的您看得會比較清楚：
1.挖齒部份凹凸不平：
我想這個應該是很基本的工，就算沒有木工基礎的人都知道不平整的面要打磨再上色，反應之後居然得到需要我自己打磨再重新上色！？那這樣一開始我自己作不就好了！？（那不平整的程度不是稍微磨一下就可以的，是很嚴重的不平整）細節我沒有很要求，但這樣的基本工居然沒有作，讓我很懷疑之前您所說的“師傅”其專
業程度。
2.當初說好的沒有作出來：
當初我在該賣場問與答詢問的在靠近環的刀身部份要有山型突起，這個部份您的回答也是說會做出來，並且整體會再更精緻（問與答的部份我都有拍照蒐證），可是收到之後發現根本不是這麼一回事，不但要求的部份沒有作出來，整體的樣子跟照片上的樣子幾乎一模一樣（僅護手部份顏色有再上過），劍套也沒附上，這樣是否有商品不實之嫌疑？ 我瞭解商品一分錢一分貨的道理，故其它細節我沒有追究，商品錢需要一次付清我也很乾脆的一次付清，惟上述的兩點，我覺得真的很誇張且無法接受。今天我很理性並誠心的與您私下協調，並無採取任何激烈或公開手段，所以希望可以得到一個滿意且有誠意的答覆。
我希望可以退貨退款（根據《消保法》第19條第1項規定：「郵購買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企
業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」參考網址：http://www.consumers.org.tw
/unit412.aspx?id=1065 ） 希望您能儘快的回復我， 並且給我個滿意又有誠意的答覆，謝謝：）
-
由於以下都是當天下午一來一往的訊息，故直接PO了。 對方：
-
手創商品.若有折損或損壞.照價賠償. 為避免有些惡意買家 買後使用拍照完就退貨.請您於下週四前退達商品.我門確認無誤簽收併退回您的款項./ 若包裝保護不當 在快遞見證下商品直接退回 拒簽 請注意 您已簽收商品 以確認商品無誤. 我們不會額外收受任何其他費用. 請知悉請將商品退回到 廣東省深圳市龍崗區龍崗鎮愛聯龍城華府5 F聯絡電話13724247954 張赫收不接受任何其他拖延時間的理由.請注意 我們發貨日3-4天即收達 請您即刻將商品退回 週四需到達 謝
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我：
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因為住的是大樓，簽收時我不在家，由大樓管理員簽收，非本人簽收。所以我現在只要將商品寄回即可退貨退款？那寄回的郵資由誰負擔呢？
依據此網址http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1065原文說明：消費者在網路上向網路商城類賣
家買東西時，享有7天鑑賞期外，辦理退貨不需要任何理由，更不必負擔任何費用，賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費，或銀行退款手續費…等。
故寄回的郵資是否於退款時一併退回？ 另外，此刀劍類商品寄回中國大陸是否會被海關查扣？查詢順豐速運中國大陸進出口違禁品中有禁止各種仿真武器（參考網址：http://www.sf-express.com/tw/tc
/delivery_step/enquiry/restricted_delivery/restricted_delivery_impt-
expt.html） 那這樣該如何寄回？請給予詳細寄回的流程資訊～謝謝～
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對方：
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您要發哪家快遞或任何家貨運 與我們無關. 您與發貨單位的交涉我們也不會干涉 請自行處理.... 您可用任何方式將商品退回即可...我們收達商品確認無誤退回您的款項.
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我：
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那這樣擺明了就是刁難退貨？如果商品在運送過程備海關查扣就是我的問題？這樣的退貨流程是否太不負責任了？將責任都推向快遞？如果被查扣都不關妳們的事？ 如果被查扣等於我也退不了貨？ 不好意思，麻煩請妳們提供一個能夠正常並且保證貨品一定會退到你們手上的方法，不然這樣只是在逃避責任罷了。 如果妳們的態度還是如此，不排除尋求消保單位協助。
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對方：
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我問你. 若商品到你手斷裂的話 我們能怪你嗎?(我看不懂他在說甚麼，總之又是鬼遮眼了嗎？)
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我：
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商品發出前我會先拍照存證，並且我自己會貼補包裝用氣泡袋和保麗龍的成本，保證比您們送來的包裝還要保護的徹底。 我不是惡意退貨，我在商品收到的隔天決定退貨，並且是認真的向您們尋求解決方法。 現在的重點是，若您們無法保證確定可以退貨的退貨流程和方式，我覺得，這樣不過就是在刁難要退貨的消費者罷了。 所以，麻煩請給我確定能保證退貨不會被海關扣押且沒有其它風險的方法，謝謝。另外，我注意到，當初轉帳時，轉帳的帳號是台灣中國信託帳戶，故推測您們在台灣有接應的人員。所以可否將商品送（寄）至台灣接應人員那邊，若有人再購買，您們再從台灣這裡出貨？這樣的方法是否比我寄送至中國更加簡單？
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對方：
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我們發貨前沒有要求你保證不被海關扣押 也沒有要求你保證不退貨... 我們也不是惡意的賣家.. 商品收達..會在快遞見證下拆封檢驗 無誤即簽收. 簽收即當日或隔日完成退您的款項. 我們發貨是由國外發貨. 若您確立需退還就請您退回原地址 台灣中國信託帳戶內您的款項也會原封不動退回您台灣帳戶
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我：
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現在的問題是，如果東西被海關扣押款項還退不退？那是海關的問題不是我的問題吧？這樣的話你們不是給消費者一個很不明確並且刁難的退貨管道，想讓消費者知難而退嗎？不要再玩文字遊戲，提供正確合力不刁難的退貨管道本來就是基本的，沒什麼保不保證。 若明日沒有合理的答覆或處理方式，我會尋求行政院消費者保護委員會的協助。 不懂為何無法退給你們在台灣的接洽人員，若你們當初就是要由對岸發貨，這些都是必須考量的基本因素不是嗎？
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對方：
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沒想過退貨（我想應該是指沒思考過退貨的方式之類的）
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所以呢？一句沒想過退貨流程就可以不用想辦法解決？那我幫你列出幾個重點：1.我現在退貨，要寄回，但中國入口違禁品限制中有仿真武不得入口的規定，那如果我退回的時候被海關查扣，那我該怎麼辦？就拿不到退款了？ 2.我退回貨品的運費是否由賣方負擔？（與退款一起退回） 希望您好好的想想解決方法，剛剛花了點時間瀏覽您的評價，我想也不是第一次有客人反應要退貨了，您，賣方對退貨的流程卻還是不清不楚，甚至想推些責任，這樣您的商品還敢賣？ 今天是禮拜六，我還要工作，但是我卻花了一個下午來跟您訊息往來協調，希望我不會浪費這些時間卻得不到滿意的解決方式。 謝謝您了：Ｄ
--來往訊息目前到此--
我一直非常淡定且理性的想跟對方溝通思考解決方式，沒想到對方一直跟我鬼打牆、雞同鴨講。現在就等他明天回覆，如果沒有一個滿意的處理方式，不排除去消保單位申述。
請問有沒有人有類似經驗可以分享或指導一下？真的不知道該拿他如何是好......