台灣微軟正式在國內發表Dynamics CRM Online，開始提供國內企業CRM雲端服務。微軟CRM Online提供企業銷售、行銷、客戶服務三個模組，每人每月收費480元起。
微軟是在去年推出Dynamics CRM 2013軟體及CRM Online雲端服務。其中CRM Online最先在海外推出，遲遲未進入台灣，直到現在才終於在國內推出。CRM Online提供銷售、行銷、服務三大模組，並且整合Office 365雲端服務提高企業營運生產力，同時能掌握社交網路動向，讓企業調整現行的行銷策略。
服務收費按使用者計算，分為Professional、Basic、Essential三種，訂閱Power級服務可使用所有CRM Online完整功能及表格，最基礎的Essential用戶只能備註訊息，每人每月收費分別為台幣2080元、960元及480元。
若企業選擇CRM Online Professional服務，再搭配Power BI for Office 365、Office 365 Plan E方案，原本合計每人每月收費為125美元，享有64折的優惠，收費為80美元（約台幣2450元）。
台灣微軟中小企業解決方案暨經銷事業群資深經理陳兆慶表示，中大型企業可選擇自建Dynamics CRM或依需要使用CRM Online，資源有限的中小型企業則可選擇使用CRM Online。因應市場需求，微軟CRM一年將有兩次更新，最近一次將在11到12月間推出新版本。
用戶進入CRM Online可看到銷售、行銷、服務三大模組，讓主管、業務人員、客服等身份的用戶使用對應的功能，企業可以設定關鍵字群組，透過Social Listening觀察社交網路的動態。
例如將自己公司、競爭對手設定為社交觀察目標，觀察自家公司和對手在Facebook、Twitter、YouTube等社交網絡上網友的評語，經過語意分析網友對自己公司和對手的評價，進而調整公司的行銷策略、客戶服務。
使用者可依據地理位置查看不同地區市場的社交網路評論，例如點入台灣市場進一步查看Facebook用戶對自己公司或對手產品的評語。
Social Listening雖能支援簡繁體中文在內28種語言，但在語意分析上僅支援英、德、法、拉丁文、葡萄牙等語言，尚未提供中文在內的東方語系語意分析。另外，在國內較熱門的網路論壇如PPT、Mobile01等暫時還無法納入分析。台灣微軟表示，已將本地熱門的論壇向總部反應，未來將納入社交洞察的分析範圍。